Qué es un chatbot
Un chatbot clásico funciona con un menú: «Pulse 1 para horarios, 2 para pedir cita». Si el cliente escribe algo que no está en el menú, el chatbot no le entiende y le vuelve a enseñar las opciones.
Sirve para preguntas muy repetidas y siempre iguales, pero se queda corto en cuanto la conversación se sale del guion.
Qué es un agente de IA
Un agente de inteligencia artificial entiende lo que le escriben o le dicen, aunque lo digan a su manera. Además consulta la información de tu negocio (horarios, servicios, precios, tu agenda) y hace gestiones: da una cita, la cambia, la anula o deja el contacto apuntado.
- Sigue un menú de opciones.
- Respuestas fijas, escritas de antemano.
- Si no entiende, repite el menú.
- Informa, pero no gestiona.
- Entiende lo que le dicen, como lo digan.
- Contesta con tu información real.
- Si no sabe, toma nota y avisa a una persona.
- Da, cambia y anula citas en tu agenda.
El mismo mensaje, dos respuestas
Un cliente escribe por WhatsApp a las 23:04: «Hola, ¿tenéis hueco el jueves por la tarde?».
Chatbot: «Gracias por escribirnos. Elige una opción: 1. Horarios 2. Servicios 3. Hablar con una persona».
Agente de IA: «Buenas noches. El jueves tengo libre a las 17:00 y a las 18:30. ¿Cuál le viene mejor?». Y cuando el cliente elige, la cita queda guardada en tu agenda.
¿Cuál necesita tu negocio?
- Un chatbot puede bastar si solo quieres enseñar el horario y la dirección.
- Un agente de IA te conviene si tus clientes piden citas, reservas o información que cambia (huecos libres, disponibilidad, precios), o si pierdes llamadas y mensajes cuando estás ocupado.
Nuestros agentes atienden WhatsApp y Telegram, las llamadas y Instagram y Facebook, con la información real de tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA se inventa respuestas?
Un agente bien montado no: contesta con la información de tu negocio y, si no sabe algo, toma nota y avisa a una persona.
¿Necesito cambiar de programas?
No. Un agente de IA se conecta a lo que ya usas: tu calendario, tu correo, tus hojas de cálculo o tu CRM.
¿Puede atender por WhatsApp y por teléfono?
Sí. Hay agentes para mensajes, para llamadas y para redes sociales, y pueden trabajar juntos con la misma información.
¿Lo vemos para tu negocio? Te contamos qué se puede automatizar, sin compromiso.
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